تاخیر سے پروازوں کی فہرست بیگ اور منسوخی ہم میں سے کسی بھی باقاعدہ مسافروں سے کہیں زیادہ عام ہیں۔ اگر آپ اس طرح کے مسافر ہیں جو عام طور پر ہر سال ایک سے زیادہ بار اڑاتے ہیں تو آپ کے امکانات یہ ہیں کہ آپ نے شاید کسی وقت اس افراتفری کا مزہ چکھا ہو۔
پچھلے کچھ سالوں میں ، مجھے نائجر میں 36 گھنٹے گزارنا پڑا جس کو موسم سرما کے کپڑوں میں سحران کی گرمی کا سامنا کرنا پڑا تھا میں نے انگلینڈ چھوڑ دیا تھا (ہوائی جہاز کسی کے تھیلے اتارنے کے بغیر چھوڑ دیا تھا…) اور ایک اور موقع پر مانچسٹر سے دیر سے پرواز کی وجہ سے 18 گھنٹوں کے لئے دبئی میں رہ گیا تھا۔
ان دونوں مواقع پر میں معاوضے کا حقدار تھا حالانکہ اس وقت کسی بھی ایئر لائن نے اس حقیقت کی تشہیر نہیں کی تھی۔
زیادہ تر مسافر کیا ہیں نہیں کرتے احساس کریں کہ معاوضہ آپ کا قانونی حق ہوسکتا ہے۔
یہی وجہ ہے کہ ہم نے ایئر لائن معاوضے کے لئے یہ حتمی مہاکاوی گائیڈ اکٹھا کیا ہے۔ ہم آپ کو ہر اس چیز پر چلیں گے جس کی آپ کو جاننے کی ضرورت ہے اس میں شامل ہیں:
- جب آپ معاوضے کے حقدار ہیں
- آپ کتنا دعوی کرسکتے ہیں
- جب ایئر لائنز نہیں کہتے ہیں تو کیا کریں
- جب آپ کا سفری انشورنس آگے بڑھ سکتا ہے
- اور بہت کچھ اور۔
نمبروں کے ذریعہ پرواز میں تاخیر اور گمشدہ سامان
اس عمل میں ڈوبنے سے پہلے آئیے دیکھتے ہیں کہ واقعی یہ مسئلہ کتنا وسیع ہے۔
عالمی ہوائی سفر میں خلل ڈالنے کے اعدادوشمار:
- 2023 میں 22 ٪ سے زیادہ عالمی سطح پر پروازوں میں تاخیر ہوئی 15 منٹ یا اس سے زیادہ
- یہ حیرت انگیز 18 ملین پروازوں سے زیادہ ہے۔
- تمام پروازوں میں سے 2 ٪ کو بالکل منسوخ کردیا گیا تھا۔
- سیتا کے مطابق 2022 میں 26 ملین بیگ کو غلط انداز میں پیش کیا گیا تھا - ہر 1000 مسافروں میں تقریبا 7. 7.6 بیگ۔
- یورپ میں خلل ڈالنے والی پرواز کے لئے اوسطا تاخیر 66 منٹ ہے۔
- کچھ ایئر لائنز نے منسوخ شدہ کی تعداد کو دگنا کردیا ہے اور تاخیر سے پروازوں کے بعد
- ایک اندازے کے مطابق 5 بلین ڈالر معاوضے میں ہر سال صرف یورپی یونین کے ضابطے 261 کے تحت دعویدار ہوتا ہے۔
بنیادی طور پر ایئر لائن انڈر پرفارمنس کا مسئلہ ایک بہت بڑا ہے اور یہ بدتر ہوتا جارہا ہے۔ کیا ہم انہیں اس سے دور ہونے دیں یا جہاں تکلیف پہنچتی ہے وہاں ہمیں ان کو واپس مارنا چاہئے؟ شیئر ہولڈر کے منافع میں ٹھیک ہے…
جب آپ فلائٹ معاوضے کے حقدار ہیں؟
آپ کے معاوضے کے دعوے کا حق اس بات پر منحصر ہے کہ آپ ایئر لائن کو کہاں اڑارہے ہیں اور اس کی وجہ یہ ہے کہ پرواز میں خلل پڑا ہے۔ یہاں اہم تحفظات ہیں اگرچہ آپ کو معلوم ہے کہ ہم اس میں ہیں سکڑ کا دور جہاں ایئر لائن زیادہ لیتے ہیں اور کم دیتے ہیں۔
تصویر: نیک ہلڈچ شارٹ
EU / یوکے فلائٹ معاوضہ (EU ضابطہ 261/2004 + UK261)
آپ € 250– € 600 کے درمیان حقدار ہوسکتے ہیں اگر:
ہوٹل کا کمرہ بک کرنے کا سب سے سستا طریقہ کیا ہے؟
- آپ کی پرواز 3+ گھنٹے دیر سے پہنچتی ہے
- آپ کی پرواز 14 دن سے بھی کم پہلے منسوخ کردی گئی ہے
- آپ کو زیادہ بکنگ کی وجہ سے بورڈنگ سے انکار کردیا گیا تھا
شرائط:
- پرواز یورپی یونین/یوکے ہوائی اڈے (کسی بھی ایئر لائن) سے روانہ ہوتی ہے یا
- پرواز یورپی یونین/یوکے ہوائی اڈے پر یورپی یونین/یوکے کیریئر کے ساتھ پہنچتی ہے
فاصلے پر مبنی ادائیگی:
| فاصلہ | تاخیر | معاوضہ |
|---|---|---|
| < 1500 km | 3+ بجے | € 250 |
| 1500–3500 کلومیٹر | 3+ بجے | € 400 |
| 3500+ کلومیٹر | 3–4 بجے | € 300 |
| 3500+ کلومیٹر | 4+ بجے یا منسوخ | € 600 |
غیر معمولی حالات (جیسے انتہائی موسم پر حملہ) عام طور پر باطل اہلیت۔
امریکی قواعد
جب امریکہ میں سفر کرنا . معاوضہ زیادہ تر محدود ہے:
- انکار بورڈنگ (غیرضروری ٹکرانے): آپ کے یکطرفہ کرایہ کا 400 ٪ تک (زیادہ سے زیادہ 50)
- گمشدہ/خراب بیگ: مونٹریال کنونشن کے تحت 00 گھریلو یا 00 00 بین الاقوامی
تو کیا منسوخی اور تاخیر کے بارے میں؟ اچھی طرح سے ایئر لائنز کو صرف دوبارہ بکنگ یا رقم کی واپسی کی پیش کش کرنی ہوگی لیکن قانون کے ذریعہ کوئی نقد ادائیگی لازمی نہیں ہے۔ آپ کے بارے میں مزید معلومات حاصل کرسکتے ہیں امریکی ایئر لائنز کے وعدے یہاں .
کینیڈا برازیل ہندوستان اور بہت کچھ
- بورڈنگ ای ٹکٹ کی رسیدیں پاس کرتی ہے
- تاخیر یا منسوخی کی معلومات کے اسکرین شاٹس
- ایئر لائن سے کوئی مواصلات
- ایئر لائنز اکثر غیر معمولی حالات کا حوالہ دیتی ہیں (جیسے طوفان) یہاں تک کہ جب یہ حقیقت میں ایک آپریشنل مسئلہ ہے (جیسے عملے کی قلت)
- تاخیر کی وجوہات کی تصدیق کے لئے فلائٹ اسٹیٹس فلائٹ آوئر یا فلیگراڈار 24 جیسی سائٹوں کا استعمال کریں
- ایئر لائن کا سرکاری معاوضہ فارم استعمال کریں (عام طور پر ان کی ویب سائٹ کے مدد یا رابطہ سیکشن میں پایا جاتا ہے)۔ کبھی کبھار ان کو دفن/چھپایا جاتا ہے۔
- اپنے دعوے کی پرواز نمبر کی تاریخ اور وجہ واضح طور پر بیان کریں
- شائستہ لیکن مضبوط رہیں۔ متعلقہ ضابطہ (EU261 اپر وغیرہ) کا حوالہ دیں
- ایئر لائنز کے پاس جواب دینے کے لئے 30-60 دن تک کا وقت ہے
- اگر وہ آپ کو غیر منصفانہ طور پر اس معاملے میں اضافہ نہیں کرتے ہیں یا مسترد کرتے ہیں (اگلا سیکشن دیکھیں)
- ایئر ہیلپ
- اسکائیپپ
- flightright
- کلامپاسپاس
- (وہ ادائیگی کا ~ 25–35 ٪ لیں گے)
- چھوڑنے والے سامان کے دعوے کے علاقے سے پہلے ہوائی اڈے پر اس کی اطلاع دیں
- ایک پیر (پراپرٹی بے قاعدگی کی رپورٹ) حاصل کریں اور اس کی ایک کاپی رکھیں
- اس کے اندر ایک دعوی جمع کروائیں:
- خراب بیگ کے لئے 7 دن
- تاخیر/کھوئے ہوئے بیگ کے لئے 21 دن
- آپ دعویٰ کرسکتے ہیں:
- 00 (امریکی گھریلو)
- 00 1300 /00 (بین الاقوامی - مونٹریال کنونشن)
- سفر کی منسوخی یا مداخلت (آپ کو خاندانی ہنگامی صورتحال بیمار ہوجاتی ہے وغیرہ)
- چھوٹنے والے رابطے اور راتوں رات قیام
- سامان میں کمی اور ہنگامی لوازمات
- کچھ پریمیم پالیسیاں مقررہ ادائیگیوں کے ساتھ 3+ گھنٹے سے زیادہ تاخیر کا احاطہ کرتی ہیں
- اپنے حقوق جانیں پرواز سے پہلے
فلائٹ معاوضے کا دعوی کیسے کریں (مرحلہ وار)
اگر آپ کی پرواز میں خلل پڑتا ہے اور آپ کو کیا کرنا ہے مشتبہ آپ معاوضے کے اہل ہیں۔
1. تمام دستاویزات رکھیں
ہمارا مشورہ ہے کہ آپ محتاط نوٹ اور ریکارڈ رکھیں۔ فوٹو فلائٹ کے اعلان بورڈز اور ایئر لائن کے کسی بھی عملے کے ممبر کی تاخیر کے لئے دی گئی وجوہات کو لکھ دیں۔ اگر آپ عملے کے ممبروں کے نام حاصل کرسکتے ہیں تو یہ اور بھی بہتر ہے۔
2. معلوم کریں کہ پرواز میں کیوں خلل پڑا
یہ جاننے کی کوشش کرنا ضروری ہے کہ پرواز میں کیوں تاخیر ہوئی۔
ہوٹل Nha Trang ساحل سمندرتصویر: نیک ہلڈچ شارٹ
ایئر لائنز بے شرم ادارہ ہیں خاص کر ان کے لئے جانا جاتا ہے سستی پروازیں اور اگر وہ کر سکتے ہیں تو یہاں جھوٹ بولیں گے۔ پچھلے مارچ میں مانچسٹر سے دبئی کے لئے میری پرواز 2 گھنٹے تاخیر سے روانہ ہوگئی۔ ایئر لائن نے دعوی کیا کہ اس کی وجہ یہ ہے کہ ایک مسافر اتارنے سے پہلے بیمار ہوگیا تھا اور اسے پیرامیڈیکس نے ہٹانا پڑا تھا۔ جب کہ اس میں کچھ سچائی تھی تو یہ حقیقت یہ ہے کہ پرواز واقعہ سے پہلے ہی 90 منٹ کی دیر سے تھی اور مسافر بیمار ہونے کی وجہ یہ ہے کہ وہ ایئر لائن کی نشست پر پھنس گیا تھا جس میں 90 منٹ تک کوئی A/C نہیں تھا۔
3. اپنا دعوی جمع کروائیں
یہاں تک کہ اگر آپ کے پاس اپنے تمام ریکارڈ موجود نہیں ہیں تو پھر بھی یہ دعوی پیش کرنے کی کوشش کرنے کے قابل ہے۔ آپ کیا کرتے ہیں یہ ہے۔
اگر آپ ان کے دعوے کا فارم نہیں ڈھونڈ سکتے ہیں تو ان کی کسٹمر سروسز کو ای میل ہیڈر کی حیثیت سے ’معاوضے کی درخواست‘ کے ساتھ ای میل بھیجیں۔ میں نے ایک دو ٹیمپلیٹس کا مسودہ تیار کیا ہے جسے آپ نقطہ آغاز کے طور پر استعمال کرسکتے ہیں:
یوروپی یونین کی پرواز کے معاوضے کا دعوی غیر EU پرواز معاوضے کا دعوی4. جواب کا انتظار کریں
اب مشکل حصے کے لئے…اس کے ساتھ اپنے نقد کو محفوظ طریقے سے اسٹش کریں منی بیلٹ . یہ کرے گا اپنے قیمتی سامان کو محفوظ طریقے سے پوشیدہ رکھیں چاہے آپ کہاں جائیں۔
یہ بالکل عام بیلٹ کی طرح لگتا ہے سوائے ایک خفیہ داخلہ جیب کے لئے جو ایک پاسپورٹ فوٹو کاپی یا کسی اور چیز کو چھپانا چاہتے ہو اسے چھپانے کے لئے نقد رقم کو چھپانے کے لئے بالکل تیار کیا گیا ہے۔ کبھی بھی اپنی پتلون کے ساتھ کبھی نہیں پکڑے! (جب تک آپ نہیں چاہتے…)
یو ’پیسہ چھپائیں!اگر ایئر لائن آپ کے دعوے کو مسترد کردے تو کیا ہوگا؟
ایئر لائنز اکثر کسی دعوے کو مسترد کردیں گی یہاں تک کہ جب ان کے پاس واضح طور پر کوئی حقیقی بنیاد نہیں ہے۔ یہ اکثر یہ امید کرنے کی کوشش کی جاتی ہے کہ آپ بھاپ سے بور ہو جائیں گے یا وقت کے ساتھ اسے بڑھانا بھول جائیں گے۔ جیسا کہ میں نے پہلے ذکر کیا ہے کہ بعض اوقات اس دعوے کو مسترد کرنے کی وجہ کے بارے میں بھی جھوٹ بولے گا جیسے تاخیر کی وجہ غلط غلط سلوک کرنا۔
تمام معاملات میں میرا ایک سفر کے اعلی نکات کیا یہ معاملہ کو بڑھانا قابل قدر ہے کیونکہ ایسا کرنے سے مناسب تحقیقات پر مجبور ہوتا ہے۔
اضافے کے اختیارات:
کیا مجھے فلائٹ معاوضے کے دعوے کمپنی کو استعمال کرنے کی ضرورت ہے؟
اگر آپ کے پاس ایئر لائن کا پیچھا کرنے کے لئے وقت صبر یا توانائی نہیں ہے تو فلائٹ معاوضہ کمپنی کا استعمال ایک زبردست اقدام ہوسکتا ہے۔ یہ کمپنیاں ایئر لائن بیوروکریسی کو نیویگیٹ کرنے میں مہارت رکھتی ہیں جس سے شواہد کو بلشٹ کا پتہ لگانے اور قانونی طور پر درست دعوے کرنے کا ثبوت ملتا ہے۔
اگر آپ کی پرواز میں خلل پچھلے کچھ سالوں میں ہوا تو وہ اکثر آپ کی اہلیت کو فوری طور پر چیک کرسکتے ہیں اور پھر آپ کی طرف سے دعوی دائر کرسکتے ہیں۔ وہ خاص طور پر مفید ہیں اگر آپ کے اصل دعوے کو مسترد کردیا گیا ہے اور آپ کو یقین نہیں ہے کہ اسے مزید کیسے بڑھایا جائے۔
بس یہ یقینی بنائیں کہ آپ اس کمیشن سے واقف ہیں…تصویر: @joemidlehurst
تاہم ، یہاں ایک تجارت ہے۔
لہذا اگر آپ کا معاملہ سیدھا ہے - جیسے یورپی یونین کی پرواز میں 3 گھنٹے سے زیادہ کی تاخیر - آپ پہلے DIY روٹ کو آزمانا چاہتے ہو۔ لیکن اگر ایئر لائن مبہم جھوٹ بول رہی ہے یا آپ دعوی کرنے والی کمپنی کا استعمال کرتے ہوئے سرحد پار سے قانونی پیچیدگیوں سے نمٹ رہے ہیں تو اس کا مطلب یہ ہوسکتا ہے کہ آپ کی ادائیگی ترک کرنے اور حاصل کرنے میں فرق ہے۔
ریو ڈی جنیرو میں محفوظ علاقے
کھوئے ہوئے یا خراب سامان کے بارے میں کیا خیال ہے؟
اب تک ہم نے دیر سے اور منسوخ پروازوں پر توجہ مرکوز کی ہے لیکن کھوئے ہوئے یا تاخیر کا سامان حقیقت میں کہیں زیادہ مایوس کن ہوسکتا ہے اور اس سے کہیں زیادہ عام ہے جس سے آپ یقین کرنا چاہتے ہیں۔
اپنے بیگ کو منفرد بنانے کے ل always ہمیشہ سامان کا ٹیگ اور مثالی طور پر کچھ استعمال کریں…اگر آپ کے بیگ میں تاخیر ہوئی ہے یا ٹوٹا ہوا ہے۔
پرو ٹپ: اپنے بیگ کے مندرجات اور قدر کی دستاویز کریں۔ اپنے سامان کا انتظار کرتے ہوئے آپ نے خریدی ہوئی کسی بھی ضروری سامان کی رسیدیں رکھیں۔
کیا ٹریول انشورنس مدد کرسکتا ہے؟
تاخیر سے پروازوں اور کھوئے ہوئے سامان کے لئے ایئر لائن معاوضے کا دعوی کرنا ایک راستہ ہے لیکن بعض اوقات دوسرا آپشن دعوی کرنا ہے آپ کا سفری انشورنس .
کال کریں ’ایم اپ!تصویر: danielle_wyatt
جب انشورنس کرتا ہے مدد:
اگرچہ یہاں بہت سارے ٹریول انشورنس کمپنیوں نے ایئر لائن کی وجہ سے پیدا ہونے والی رکاوٹوں کو خارج کردیا (جو اس کے بجائے فلائٹ کمپ قوانین کے تحت آجائے گا) اور اس بات پر اصرار کریں کہ جب آپ ایئر لائن میں رکاوٹ بنے ہوئے ہیں تو بھی آپ ایئر لائن سے دعویٰ کرتے ہیں کہ آپ ایئر لائن سے دعویٰ کرتے ہیں۔
یہ بھی ذہن میں رکھیں کہ آپ کے انشورنس پر دعویٰ کرنے سے ایورمور کے لئے آپ کے پریمیم میں اضافے کا خطرہ ہوتا ہے لہذا جب تک آپ کو ضرورت نہ ہو اس کو نہ کرنے کی کوشش کریں۔
اس مقام پر مجھے لگتا ہے کہ عام طور پر ٹریول انشورنس کے بارے میں بات کرنے کے لئے تھوڑا سا سائیڈ کویسٹ میں ملوث ہونے کے قابل ہے۔
کے بارے میں ایک لفظ سیفٹی ونگ 8 رہنے کے بارے میں دن کے بولنے کے لئے ،
ذاتی طور پر ہم پہلے اچھ travel ے سفر اور صحت کی انشورنس کا بندوبست کیے بغیر کبھی بھی سفر نہیں کرتے ہیں اور آج کل ہمارے جانے والے فراہم کنندہ ہیں سیفٹی ونگ .
ان دنوں ٹیم کے بیشتر بیک پیکر سیفٹی ونگ کا استعمال کرتے ہیں جو طویل مدتی مسافروں اور ڈیجیٹل خانہ بدوشوں کے لئے بہترین اور آسان ٹریول ہیلتھ انشورنس کور پیش کرتے ہیں۔
مکمل تفصیلات کے ل you آپ ان کے بارے میں پڑھ سکتے ہیں خانہ بدوش یہاں ضروری اور مکمل منصوبے . یا متبادل کے طور پر آپ براہ راست ان کی سائٹ پر جانے کے لئے نیچے والے بٹنوں کو شکست دے سکتے ہیں۔
گھر بیٹھے سفر
سیفٹیونگ ملاحظہ کریں یا ہمارا جائزہ پڑھیں!
معاوضے کی کامیابی کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے لئے پرو نکات
اس سے پہلے کہ ہم دستخط کریں اس سے پہلے کہ پرواز اور ایئر لائن معاوضے کے دعوے کے لئے کچھ حامی اشارے دیکھیں۔
حتمی خیالات
ہمارے لئے یہ دعویٰ کرنا کہ پرواز کا معاوضہ صرف کچھ پیسے واپس لینے کے بارے میں نہیں ہے۔ یہ ایئر لائنز کو ان کی ناقص کارکردگی اور دوبارہ دعوی کرنے کے لئے جوابدہ رکھنے کے بارے میں ہے آپ کے وقت کی رقم اور سنجیدگی .
چاہے یہ منسوخ شدہ پرواز سے € 600 ہو یا سامان کی تاخیر کے پیچھے ہنگامی انڈرویئر کے لئے معاوضہ وصول کیا جا - - آپ کو مکمل بنانے کے مستحق ہیں۔
اگر آپ کے پاس حال ہی میں خلل ڈالنے والی پرواز ہے تو چیک کریں کہ کیا آپ اہل ہیں۔ بدترین وہ کہہ سکتے ہیں نہیں….
سفر کے ڈراؤنے خواب کے طور پر کیا شروع ہوتا ہے آپ کی جیب میں بونس کیش کے طور پر ختم ہوسکتا ہے!